// Return PolicyKebijakan pembelian

Kebijakan Retur.

Panduan retur dan penukaran untuk produk yang dibeli melalui Vindori. Hubungi tim kami terlebih dahulu sebelum mengirimkan produk kembali.

// Syarat retur

Produk yang dapat diajukan retur

Ajukan permintaan retur maksimal 3 hari kalender sejak produk diterima.
Produk belum digunakan secara berlebihan, tidak rusak karena kelalaian, dan masih lengkap dengan aksesori, dus, kartu garansi, serta bukti pembelian.
Nomor pesanan, foto/video kondisi produk, dan kronologi kendala dikirimkan kepada tim Vindori untuk verifikasi awal.

// Tidak termasuk

Produk yang tidak dapat diretur

Produk yang rusak akibat salah penggunaan, instalasi tidak sesuai panduan, terkena cairan, jatuh, atau modifikasi pihak ketiga.
Toner, cartridge, consumable, kabel, aksesori, dan item promo yang segelnya sudah dibuka, kecuali terbukti cacat produksi saat diterima.
Produk program Pinjam Printer atau Gratis Printer; penyelesaian kendala mengikuti ketentuan layanan, maintenance, atau penggantian unit program tersebut.

// Alur proses

Cara mengajukan retur

Hubungi tim

Kirim nomor pesanan dan bukti kendala melalui WhatsApp atau email resmi Vindori.

Verifikasi

Tim kami meninjau kelayakan retur dan mengonfirmasi opsi penggantian, perbaikan, atau pengembalian dana.

Pengiriman balik

Jika retur disetujui, pelanggan mengirimkan produk sesuai instruksi agar unit dapat diperiksa lebih lanjut.

Penyelesaian

Penggantian atau pengembalian dana diproses setelah produk diterima dan lolos pemeriksaan kondisi.

// Catatan

Biaya pengiriman retur dapat menjadi tanggung jawab pelanggan atau Vindori tergantung hasil verifikasi penyebab kendala.

Jika produk pengganti tidak tersedia, Vindori dapat menawarkan perbaikan, produk alternatif, kredit pembelian, atau pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan.

Untuk pesanan yang sudah dibuat, lihat juga status pesanan Anda di halaman akun.

Produk yang dapat diajukan retur

Ajukan permintaan retur maksimal 3 hari kalender sejak produk diterima.

Produk belum digunakan secara berlebihan, tidak rusak karena kelalaian, dan masih lengkap dengan aksesori, dus, kartu garansi, serta bukti pembelian.

Nomor pesanan, foto/video kondisi produk, dan kronologi kendala dikirimkan kepada tim Vindori untuk verifikasi awal.

Produk yang tidak dapat diretur

Produk yang rusak akibat salah penggunaan, instalasi tidak sesuai panduan, terkena cairan, jatuh, atau modifikasi pihak ketiga.

Toner, cartridge, consumable, kabel, aksesori, dan item promo yang segelnya sudah dibuka, kecuali terbukti cacat produksi saat diterima.

Produk program Pinjam Printer atau Gratis Printer; penyelesaian kendala mengikuti ketentuan layanan, maintenance, atau penggantian unit program tersebut.

Cara mengajukan retur

Hubungi tim

Kirim nomor pesanan dan bukti kendala melalui WhatsApp atau email resmi Vindori.

Verifikasi

Tim kami meninjau kelayakan retur dan mengonfirmasi opsi penggantian, perbaikan, atau pengembalian dana.

Pengiriman balik

Jika retur disetujui, pelanggan mengirimkan produk sesuai instruksi agar unit dapat diperiksa lebih lanjut.

Penyelesaian

Penggantian atau pengembalian dana diproses setelah produk diterima dan lolos pemeriksaan kondisi.